Application Support és Service Manager
Full time • Hybrid • Budapest
You are just a few clicks away from the next point in your career.
After your application, our staff member will contact you soon about the position.
Csatlakozz hozzánk application support specialist-ként, hiszen kiemelkedő fizetéssel, teljesítményalapú 13. havi bónusszal, SZÉP kártyával és hibrid munkarenddel támogatunk, hogy hosszú távon fejlődhess és sikeres karriert építhess nálunk.
Cégünk változatos és kihívásokkal teli projekteken dolgozik, amelyekben helyi és nemzetközi
együttműködések is szerepet kapnak. Legyen szó nagyvállalati rendszerek fejlesztéséről vagy
innovatív technológiai megoldásokról, nálunk mindig izgalmas feladatok várnak rád. Szakmai
fejlődésedet kiemelten támogatjuk egy dinamikus, inspiráló környezetben, ahol valódi értéket
teremthetsz.
A munkakör célja:
Az Application Support terület célja, hogy ügyfeleink és partnereink kulcsfelhasználói számára
biztosítsa az alkalmazások zavartalan működését az éles üzembe állítást követően. Emellett
támogatja a felmerülő problémák gyors megoldását, valamint az új üzleti igények felmérését és
koordinációját, mindezt magas szintű szolgáltatásminőséget fenntartva.
Főbb feladataid lesznek:
Ügyfélkapcsolat és támogatás:
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel ticketing rendszeren vagy telefonon keresztül
- Ügyfelek tájékoztatása a problémamegoldás teljes folyamata alatt
- A bejelentések megfelelő kvalifikációja, szükséges információk begyűjtése
- SLA- és KPI-elvárások teljesítése, minőségi paraméterek folyamatos figyelése
Problémamegoldás és szolgáltatásmenedzsment:
- Beérkezett problémák és igények dokumentálása és elemzése
- Tesztrendszerben történő reprodukció, naplóállományok elemzése
- Átmeneti megoldások kidolgozása a problémák gyors elhárítása érdekében
- Komplexebb esetekben a fejlesztői csapatok bevonása
- Folyamatos kommunikáció az ügyféllel a problémamegoldás során
Application Support fejlesztése:
- Tudásbázis folyamatos bővítése
- Működési folyamatok fejlesztése, eszközök kiválasztása és testreszabása
- Service Improvement megbeszélések szervezése és fejlesztési lehetőségek azonosítása
Csapatfejlesztés:
- Kollégák mentorálása, tapasztalatok megosztása, konstruktív visszajelzések adása
Téged keresünk, ha rendelkezel:
- Tapasztalattal service desk munkakörben
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készséggel
- Empatikus, türelmes és megnyugtató ügyfélkezelési stílussal
- Kiemelkedő problémamegoldó képességgel és kreativitással
- Nyitottsággal az innovatív megoldásokra
- Tárgyalóképes angol nyelvtudással mind szóban, mind írásban
- Microsoft Office alkalmazások magabiztos ismeretével
- Alapvető ismeretekkel fejlesztési ciklusokról, verziókezelésről, hibajegykezelésről
Előnyt jelent:
- Német nyelvtudás;
- ITIL Foundation képesítés;
- Tapasztalat Service Manager vagy Service Owner munkakörben;
- SQL ismeretek: tudsz egyszerűbb lekérdezéseket írni és adatokat ellenőrizni;
- Tesztelési tapasztalat (manuális) – képes vagy hibákat reprodukálni tesztkörnyezetben.
What we offer..
Kimagasló juttatási csomag
Teljesítményalapú 13. havi bónusz, SZÉP kártya, prémium egészségcsomag (szűrővizsgálatok és járóbeteg-ellátás), valamint év végi ajándékcsomag, mert a munkád értéket teremt – és ezt elismerjük!
Flexible working
Hibrid munkavégzés (2 nap iroda, 3 nap home office) a munka és magánélet egyensúlyának támogatására.
Fejlődési és hosszútávú karrierlehetőség
Mentorálás tapasztalt kollégáktól, modern technológiák és módszertanok alkalmazása, hosszú távú szakmai kihívások, valamint változatos, akár nemzetközi projektek.
Szakmai és közösségi programok
Negyedéves szakmai napok, csapatépítők, közösségi étkezések és programok.
Modern iroda és kényelmi szolgáltatások
Ingyenes parkolás, irodai mini konditerem és zuhanyzó a mindennapi kényelem érdekében.
Támogató csapat és stabil háttér
Barátságos, összetartó csapat egy biztos hátterű vállalatnál, ahol a csapatkohézió és a szakmai kihívások kéz a kézben járnak.
You are just a few clicks away from the next point in your career.
After your application, our staff member will contact you soon about the position.
Contact
Together with our colleagues, we are ready to find the best solution for your IT needs together. Look for us with confidence, together we will surely make any of your unique ideas a success!
info@ashszoftverhaz.hu
1117 Budapest Budafoki út 97.